Электронная очередь

Вряд ли можно найти такого человека, который ни разу не стоял в очереди. Кроме общения (приятного и не очень), а также подробного изучения плана эвакуации здания, вряд ли можно вспомнить об этом что-нибудь хорошее. На ожидание всегда уходит масса времени и сил, которые могли быть потрачены с пользой. С появлением системы электронной очереди эта проблема полностью теряет свою актуальность.

Принцип работы электронной очереди.

Для выбора требуемой услуги клиенту нужно ввести информацию в терминале регистрации. Он представляет собой экран с кнопками (сенсорными или механическими) и встроенный чековый принтер. После запроса необходимой услуги клиенту выдается талончик с порядковым номером в электронной очереди к оператору.

У оператора есть свой собственный пульт (кнопочный или виртуальный), который позволяет вызвать клиента или перенаправить его другому оператору. Возможности виртуального пульта гораздо шире: с его помощью оператор имеет возможность вызвать клиента повторно или возвратить в зал ожидания, при необходимости вносить дополнительные сведения и даже изменять очередность вызова посетителя.

Номер последнего клиента и обслуживающий его оператор отображаются в табло оператора. Посетители же могут следить за прохождением электронной очереди на главном табло. Каждый вызов очередного клиента сопровождается системой звукового оповещения. В это время электронное табло отображает список номеров последних вызванных посетителей.

Преимущества использования электронной очереди

1. Позволяет вести статистику обслуживания посетителей, оптимизировать время работы операторов и приема посетителей, формировать отчеты.
2. Помогает избегать скопления людей в моменты пикового посещения клиентов.
3. Повышает качество сервиса и уровень статуса учреждения в глазах клиента.
4. Создает благоприятную атмосферу в зале ожидания, поскольку клиент может потратить время ожидания по своему усмотрению, не боясь пропустить электронную очередь.
5. Ограничивает число принятых посетителей, что позволяет четко регламентировать время приема клиентов.

Высокая функциональность и переход на качественно новый уровень сервиса служат постоянному расширению области применения электронной очереди. Система управления очередью используется в:

• пенсионных фондах;
• операционных залах банков;
• визовых центрах;
• налоговых, регистрационных службах;
• медицинских учреждениях;
• страховых, туристических компаниях;
• автосервисах/автосалонах;
• кассах автобусных/авиа/железнодорожных вокзалов и пр.